La comunicazione orizzontale

La progressiva trasformazione avvenuta negli ultimi anni e tuttora in corso del modello di comunicazione e di flusso delle informazioni relative a prodotti e servizi sta ormai consolidando un profilo di conversione sempre più rapida dal modello tradizionale broadcast, a quello cosiddetto “orizzontale”.

Dunque come consumatori siamo sempre meno disposti a ricevere “comunicazioni dall’alto”, pubblicità compresa; vogliamo piuttosto essere protagonisti di questo processo a due vie.

E’ evidente che tutto ciò non sarebbe stato possibile senza la nascita e la rapida evoluzione della comunicazione digitale. L’abitudine sempre più diffusa di consultare le opinioni di precedenti acquirenti/consumatori relative a fornitori di beni o servizi, oppure prodotti, prima di fare un acquisto, sta creando un circolo virtuoso che pone alle aziende sfide importanti e impegnative.

Blogger sconosciuti ai più sono oggi in grado, grazie alla reputazione raggiunta e conquistata con competenza e determinazione, di condizionare mercati di nicchia, sebbene comunque significativi.

Operatori di e-commerce sempre più potenti sul mercato online, grazie ad un’attenzione spasmodica alla soddisfazione del cliente riscrivono il concetto di marketing in modo lapidario, obbligando i competitor ad accettare un impegno gigantesco.